Políticas de Compra

¿Cómo comprar online?

Elige los productos y agrégalos a tu carro de compra.
Cuando hayas finalizado la elección de los productos y cantidades, haz clic en la opción “proceder a pagar” para que puedas elegir la opción despacho a domicilio o retiro directamente en nuestro punto de venta.
Posterior a esto el sistema calculará automáticamente el costo de despacho (en caso que hayas elegido despacho a domicilio).
Debes ingresar tus datos de contacto para luego proceder a pagar.
Se desplegará la opción de pago por Webpay vía plataforma Transbank (opción válida solo para tarjetas de Débito o Crédito emitidas en Chile).
Ya solo queda pagar y habrás terminado!
Recibirás un e-mail confirmando tu compra.
Inmediatamente procederemos a realizar la gestión de despacho y se te enviará vía e-mail un link y número de seguimiento del envío, una vez que el móvil de Chilexpress haya pasado a retirar (compras realizadas después de las 14:00, serán retiradas por Chilexpress al día hábil siguiente).
En el caso que no te encuentres en tu domicilio el día de la entrega, Chilexpress hace un segundo intento de entrega (costo cero) al día hábil siguiente.
Si deseas que tu pedido llegue un día específico de la semana, nos puedes escribir o llamar para poder coordinar según tu disponibilidad.

En Töpfer puedes comprar directamente en nuestro carrito de compra online a través del sistema Webpay (si deseas, puedes registrarte como usuario) o también depositando en efectivo, realizando una transferencia bancaria o comprando directamente en nuestro punto de venta (Av. Sucre 2680, Oficina 7, Ñuñoa). También puedes pagar con tus tarjetas bancarias, crédito o débito. Así de simple!

En el caso que elijas realizar compra online, puedes pedir despacho a domicilio (costo asociado) o retirarlo directamente en nuestro punto de venta (costo cero), tú eliges!.
Realizamos despachos a todo Chile vía Chilexpress. Los pedidos son retirados por un móvil de Chilexpress el mismo día de la compra, siempre y cuando ésta se haya realizado antes de las 14:00 hrs y entregados a su destinatario mediante el servicio Express de Chilexpress (día hábil siguiente o subsiguiente, desde que el pedido es retirado). Eventualmente pueden existir algunas variaciones, dependiendo de la localidad o región de destino.

Políticas de Cambio o Devolución

Los cambios se podrán realizar dentro de 30 días desde realizada la compra y las devoluciones dentro de los 10 días desde realizada la compra.

Excepciones para devolución: para aquellos casos que bajo indicación médica, haya que realizar un período de prueba de tolerancia de nuestros productos, y este sea mayor al tiempo de devolución, se considerará una prolongación de este plazo (con un máximo de 10 unidades a devolver).

Para todos los casos y excepciones, estos cambios y devoluciones se realizarán sólo para productos que estén sin uso, con su embalaje original completo, sellado y en perfecto estado (en las mismas condiciones en que fue entregado) y con fecha de vencimiento vigente y sin pronto vencimiento. Se deberá presentar el producto en las condiciones indicadas y en conjunto con la boleta o factura de compra, en nuestro punto de venta ubicado en Av. Sucre 2680, oficina 7, Ñuñoa.

En caso que el cliente no pueda presentarse personalmente a realizar el trámite de cambio o devolución, la gestión y costos asociados al transporte y/o envío de los productos, serán responsabilidad del cliente. Una vez recibido el o los productos y habiéndose comprobado las condiciones anteriores, se procederá al cambio o devolución.

Para poder gestionar su cambio o devolución deberá contactarse con nosotros vía mail (ventas@topfer.cl), teléfono Celular/Whatsapp al (+56 2 2502 0538 / +56 9 7745 9270) y estaremos complacidos de brindarle la mejor atención.

En cuanto al retiro de tu pedido en nuestro punto de venta: solo debes considerar que nuestro horario de atención es de Lunes a Jueves de 10:00 a 18:30 hrs y Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Si tu no puedes venir a retirar directamente, lo puede hacer un tercero por ti, solo debes indicarnos su nombre completo y Rut, para así asegurarnos de poder entregárselo a la persona correcta.

Respecto a los costos de despacho: son los mismos que ocupa Chilexpress para sus envíos, puedes corroborarlo en el mismo sitio web de Chilexpress, sección “cotizador online”.

Para más detalles y si tienes alguna consulta o comentario, solo escríbenos a nuestro correo ventas@topfer.cl, llámanos o envíanos un mensaje a nuestros teléfonos: Fijo +56 2 2502 0538 o Celular/WhatsApp +56 9 7745 9270.

¡Estaremos complacidos de brindarte la mejor atención!

Muy atentamente,

Equipo Töpfer Chile

Conoce el tarifario servicios de Chileexpress 2022